Druhý nejlepší pojišťovací inovátor? Mutumutu slaví úspěch

V 11. ročníku soutěže Nejlepší banka a Nejlepší pojišťovna vyhlašovaném ekonomickým deníkem Hospodářské noviny, získalo Mutumutu 2. místo jako Pojišťovací inovátor. Na přední příčce se umístilo na základě hlasování veřejnosti. 

V kategorii životního pojištění každoročně ostře sledovaného výzkumu hodnotila porota 12 firem. V pojišťovnictví jde o nejspíš nejnáročnější oblast, ve které tradičně panuje velká konkurence.

 „Upřímně, jsem nadšený. Umístit se po roce existence v prestižní soutěži tak vysoko je pro nás pocta. Beru to jako potvrzení, že jdeme správným směrem. Zákazníci chtějí mít jistotu, že si pořídili kvalitní pojištění bez háčků a poznámek pod čarou,“ říká Jindra Lenz, zakladatel Mutumutu.

Rozhoduje celková kvalita životka

Ve výzkumu, který tradičně provádí agentura Datank, se jednotlivé společnosti hodnotí z pohledu zdraví byznysu, podílu na trhu nebo výnosnosti kapitálu. Celkově mají výzkumníci něco přes stovku kritérií. Důraz se klade i na to, co firmy nabízejí klientům, jaké mají ceny, množství služeb i produktů. Důležité je také to, jak komunikují se svými zákazníky. V inovacích a komunikaci Mutumutu exceluje.

Výzkum i mystery shopping

Datank vychází každoročně ze dvou typů dat. Čerpá z veřejně dostupných informací, sazebníků, výročních zpráv i dat zveřejněných na webech jednotlivých firem. Druhou část informací agentura získala tzv. mystery shoppingem, kdy výzkumníci z Datanku vystupovali coby fiktivní zákazníci. Zkoumání provedli nejen setkáním tváří v tvář s pracovníky pojišťoven, ale například e-mailovou komunikací.

Srozumitelnost je základ

Ankety Bankovní inovátor a Pojišťovací inovátor, kde Mutumutu získalo stříbro, vycházejí na rozdíl od hlavních ocenění z hlasování veřejnosti. „Životko má být pro lidi, takže srozumitelné. Nastavit jasná pravidla s minimem výjimek a pak je dodržovat – prostě plnit, co jsme slíbili. To je naprostý základ,“ dodává Lenz. A vybírá příklad klienta, který se dostal na 5 měsíců do pracovní neschopnosti. „Vyplatili jsme mu během té doby 158 tisíc korun, takže přes 30 tisíc měsíčně. Rodina nemusela řešit finance, což uzdravení a návratu do práce často pomůže nejvíc,“ vysvětluje Lenz.

V Mutumutu  myslíme především na naše klienty.  Za radost ze sportu odměňujeme vrácením 20 % z ceny pojištění. Dalších 5 % získáte za to, že nekouříte a 5 % za to, že chodíte na pravidelné lékařské prohlídky.